Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Waly ("el Servicio"), aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones ("Términos"). Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestro servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Usuario" o "Cliente") y Waly ("nosotros", "nuestro") con respecto al uso de nuestra plataforma de CRM y Chat.

2. Descripción del Servicio

Waly es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), comunicación multicanal, automatización con IA, y otras funcionalidades relacionadas.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de Registro

Para utilizar el Servicio, debes:

• Tener al menos 18 años de edad
• Proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro
• Mantener y actualizar tu información de cuenta
• Mantener la seguridad de tu contraseña
• Aceptar la responsabilidad de todas las actividades bajo tu cuenta

3.2 Seguridad de la Cuenta

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Debes notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

4. Uso Aceptable

Al utilizar nuestro Servicio, aceptas NO:

• Violar ninguna ley o regulación local, nacional o internacional
• Infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros
• Cargar, transmitir o distribuir contenido ilegal, dañino, amenazante, abusivo, difamatorio u ofensivo
• Utilizar el Servicio para enviar spam, phishing o comunicaciones no solicitadas
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o redes
• Interferir con el funcionamiento del Servicio o servidores
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Usar el Servicio para revender o redistribuir sin autorización
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento

5. Planes y Pagos

5.1 Suscripciones

Ofrecemos diferentes planes de suscripción con distintas funcionalidades y límites. Al suscribirte a un plan de pago, aceptas pagar las tarifas correspondientes según el plan elegido.

5.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual
• Los pagos se procesan automáticamente en la fecha de renovación
• Todas las tarifas están expresadas en la moneda indicada al momento de la compra
• Los impuestos aplicables se añadirán según corresponda

5.3 Cancelación y Reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control
• Las cancelaciones entran en vigor al final del período de facturación actual
• No se ofrecen reembolsos por períodos de facturación parcialmente utilizados
• Podemos ofrecer garantías de devolución específicas según se indique en el momento de la compra

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Waly

Todo el contenido, características y funcionalidad del Servicio, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software, son propiedad exclusiva de Waly y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

6.2 Tu Contenido

Mantienes todos los derechos sobre el contenido que cargas o creas en el Servicio (datos de clientes, conversaciones, documentos, etc.). Al usar el Servicio, nos otorgas una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar tu contenido únicamente con el propósito de proporcionarte el Servicio.

7. Privacidad y Datos

El uso de tu información personal está regido por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar el Servicio, aceptas la recopilación y el uso de información de acuerdo con dicha política.

Implementamos medidas de seguridad diseñadas para proteger tus datos, pero no podemos garantizar seguridad absoluta. Tú eres responsable de mantener copias de seguridad de tu información importante.

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos que el Servicio esté siempre disponible, ininterrumpido o libre de errores.

Podemos realizar mantenimiento programado o de emergencia que puede resultar en interrupciones temporales. Haremos esfuerzos razonables para notificarte con anticipación sobre el mantenimiento programado.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Waly y sus afiliados, directores, empleados y agentes no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso
• Interrupciones del negocio
• Cualquier daño que surja del uso o la incapacidad de usar el Servicio

Nuestra responsabilidad total no excederá las tarifas que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

10. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Waly y sus afiliados de cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

• Tu uso del Servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de los derechos de terceros
• Cualquier contenido que publiques en el Servicio

11. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo pero no limitado a:

• Violación de estos Términos
• Solicitud de autoridades legales o gubernamentales
• Cambios en la legislación
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Falta de pago

Tras la terminación, tu derecho a usar el Servicio cesará inmediatamente. Si deseas terminar tu cuenta, puedes hacerlo contactándonos o a través de la configuración de tu cuenta.

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, haremos esfuerzos razonables para proporcionar al menos 30 días de aviso antes de que entren en vigor los nuevos términos.

Al continuar accediendo o usando nuestro Servicio después de que las revisiones entren en vigor, aceptas estar sujeto a los términos revisados.

13. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Dominicana, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos se resolverá mediante arbitraje o en los tribunales competentes de la República Dominicana.

14. Disposiciones Generales

14.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Waly con respecto al uso del Servicio.

14.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

14.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

14.4 Cesión

No puedes ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos sin restricciones.

15. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos:

• Email: info@waly.do
• Sitio web: www.waly.do